خدمة المواطنين على القنوات
التي يستخدمونها يوميًا
تعامل مع استفسارات المواطنين عبر واتساب وتليجرام، أتمتة الأسئلة الشائعة بالذكاء الاصطناعي، إدارة تذاكر الخدمات، جدولة المواعيد، وبث الإعلانات لآلاف المواطنين.
لمن هذا الحل؟
خدمة المواطنين عبر جميع القنوات
قدّم الخدمات الحكومية على القنوات التي يستخدمها المواطنون يوميًا — واتساب وتليجرام وانستغرام وماسنجر وموقعك الإلكتروني.
استفسارات المواطنين، نماذج طلب الخدمة عبر الـ Flows، حجز المواعيد، تقديم المستندات (حتى 100MB)، موقع المكاتب، ذكاء اصطناعي للأسئلة الشائعة، حملات الإعلانات.
منشورات التفاعل العام، تعليق إلى رسالة لاستفسارات الخدمة، الترويج للفعاليات المدنية.
Messenger
صفحة فيسبوك للاستفسارات العامة، رسالة ترحيب، زر "ابدأ" للزوار الجدد.
ويدجت الموقع
ويدجت الموقع الحكومي، نموذج ما قبل المحادثة (اختر القسم)، ذكاء اصطناعي للإجابات الفورية، منتقي المواعيد.
Telegram
قنوات إعلانات عامة (مشتركين بلا حدود)، أوامر بوت (/services, /hours, /location)، استطلاعات رأي المواطنين، موقع المكاتب.
إدارة تذاكر خدمة المواطنين
نظام تذاكر شامل لاستفسارات المواطنين والشكاوى والمواعيد والدعم الفني. توجيه حسب الأولوية مع أولوية عاجلة لخدمات الطوارئ. تذاكر تُنشأ بالذكاء الاصطناعي أثناء محادثات المواطنين.
استفسار — أسئلة الخدمات، الأهلية، المستندات المطلوبة
مشكلة عامة — شكاوى المواطنين، جودة الخدمة
حجز — مشاكل جدولة المواعيد
دعم فني — مشاكل الوصول للبوابة/التطبيق
تأخير — تأخير المعالجة، الطلبات المعلقة
وكيل الخدمات الحكومية
متصل الآن
الخدمات الحكومية مع المتطلبات
الذكاء الاصطناعي يشرح المتطلبات والإجراءات لكل خدمة. "ما هي المستندات المطلوبة لتجديد الجواز؟" — يحصل المواطن على بطاقة الخدمة مع المتطلبات الكاملة.
تجديد البطاقة
رخصة القيادة
شهادة الميلاد
رخصة تجارية
حجز المواعيد وتذكيرات المستندات
نظام حجز مواعيد عبر واتساب Flows — اختيار القسم والخدمة والتاريخ والوقت وتقديم رقم الهوية والتأكيد. مع تذكيرات بالمواعيد والمستندات المطلوبة.
حجز الموعد: القسم ← الخدمة ← التاريخ ← الوقت ← رقم الهوية ← التأكيد
تذكيرات: "موعدك في [المكتب] غدًا الساعة 10 صباحًا. أحضر: [قائمة المستندات]"
مواعيد تقديم المستندات: مهام تذكير للطلبات المعلقة
مهام المتابعة: استبيان رضا بعد الموعد
وكيل الخدمات
متصل الآن
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
وكيل ذكاء اصطناعي مدرب على الخدمات الحكومية والمتطلبات والإجراءات والنماذج وساعات العمل ومعايير الأهلية. مع أتمتة ذكية لتوجيه المواطنين وإدارة الأقسام.
وكيل الذكاء الاصطناعي
يجيب على: "ما هي المستندات المطلوبة لـ X؟"، "أين أقرب مكتب؟"، "ما هي الرسوم؟". يبحث في الخدمات وينشئ التذاكر ويحوّل للموظف في الحالات الحساسة.
بحث الخدمات لمطابقة احتياجات المواطن
إنشاء تذاكر لشكاوى وطلبات المواطنين
تحويل للموظف في الحالات المعقدة أو الحساسة
الأتمتة الأساسية
أول رسالة ← اختيار القسم: [أحوال مدنية] [تراخيص] [مرافق] [صحة] [عام]
اختيار القسم ← توجيه لذكاء اصطناعي أو موظف متخصص
حجز موعد ← قالب تأكيد + مهمة للموظف
تقديم طلب ← قالب تتبع الحالة
خارج ساعات العمل ← "المكتب مغلق. ساعات العمل: أحد-خميس 8 ص - 3 م"
ملفات المواطنين حسب القسم
ملفات مواطنين مع وسوم حسب القسم وحقول مخصصة تشمل رقم الهوية ورقم الطلب ونوع الخدمة واللغة المفضلة. دورة حياة من استفسار إلى طلب خدمة إلى مكتمل.
وسوم حسب القسم: "أحوال مدنية"، "تراخيص"، "مرافق"، "أعمال"
حقول مخصصة: رقم الهوية، رقم الطلب، نوع الخدمة، اللغة المفضلة
دورة الحياة: استفسار ← طلب خدمة ← مكتمل
ملخصات ذكاء اصطناعي: "مواطن يزور كل ربع لتجديد المستندات"
محمد عبدالله
مواطن
مواطن يزور كل ربع لتجديد المستندات. طلب تجديد رخصة قيادة قيد المعالجة.
إعلانات عامة وتذكيرات خدمية
الإعلانات العامة
تنبيهات الطوارئ (طقس، أمان، صحة)
تغييرات الجداول (إغلاق الإجازات، ساعات إضافية)
إطلاق خدمات جديدة وتغييرات السياسات
حملات موسمية: إرشادات الحج/العمرة، جداول رمضان
التذكيرات الخدمية
"موعدك في [المكتب] غدًا الساعة 10 صباحًا. أحضر: [الهوية، الصورة، النموذج]"
"حالة طلبك #1234: قيد المعالجة. الانتهاء المتوقع: 5 أيام عمل"
"تذكير تجديد: رخصة قيادتك تنتهي مايو 2026. جدّد: [رابط الموعد]"
أمان على مستوى القطاع الحكومي
تشفير شامل وعزل كامل للبيانات بين الأقسام والجهات — كل ما تحتاجه المؤسسات الحكومية لحماية بيانات المواطنين.
تشفير AES-256-GCM
تشفير جميع بيانات الاعتماد المخزنة
عزل متعدد المستأجرين
بيانات كل قسم معزولة تمامًا
توقيع HMAC-SHA256
تكاملات آمنة عبر الـ webhooks
صلاحيات حسب الدور
مسؤول، مدير، موظف، مشاهد
لا مشاركة بيانات
لا مشاركة بيانات بين الأقسام
جاهز لتقديم خدمات حكومية أفضل للمواطنين؟
ابدأ مجانًا لمدة 7 أيام. اربط قنواتك وابدأ خدمة المواطنين من أول يوم. فريقنا جاهز يساعدك في كل خطوة.